常見問題(Q&A)

目錄

一、購物常見問題:

  1. 我要如何購買水餃控產品?
  2. 有哪些付款方式?我已經匯款要如何告知?
  3. 有哪些運送方式?可否自取?
  4. 退冰會理賠嗎?退款換貨需要怎麼做?
  5. 運費如何計算?多少可以免運?可以貨到付款嗎?
  6. 下單後多久會出貨?何時會到貨?出貨前會通知嗎?

二、產品常見問題:

  1. 水餃控使用萊克多巴胺豬嗎?
  2. 水餃控所有的餐點都沒有香精、色素和味精嗎?如何做到的?
  3. 請問每顆水餃的重量多重呢?肉多還是菜多?
  4. 請問水餃口味有幾種呢?
  5. 最受歡迎的是什麼口味?

Q1:如何購買水餃控產品?

Q2:有哪些付款方式?匯款如何告知?

  • 付款方式有:
    現場自取時:現場直接現金付款。
    宅配配送時:可轉帳付款,或者,可貨到付款
  • 匯款告知方式:
    訂購前:在按下訂購按鈕前,請先填妥「匯款帳戶後五碼」
    匯款時:匯款的時候,請備註您的「訂單標號+收件人姓名」,才能快速作業,順利為您出貨。

Q3:有哪些運送方式?可否自取?

Q4:退冰會理賠嗎?退款換貨要怎麼做?

  • 請先不要簽收,先確認是否退冰沾黏,否則不予理賠
    生鮮食品類商品不適用消保法鑑賞期規範,因保存期限及衛生考量,一經拆封使用,或非運送過程失溫導致商品變質者,不適用七天鑑賞期。因此,收到商品時,請先不要簽收,先拆箱,確認水餃是否退冰沾黏,否則宅配業者不會理賠
  • 宅配契約明訂「交貨後責任消滅」
    與宅配簽約的內容中,有一條為:「運送人於貨品完成交付收件人簽收後,貨物已轉由收件人保管負責,運送人之運送責任消滅」。從合約來看,簽收後,產品有退冰的現象,責任已轉移至收件人身上,因此,收到商品時,請先不要簽收,先拆箱,確認水餃是否退冰沾黏,否則宅配業者不會理賠
  • 水餃控在出貨時,已確保商品皆處於-18度凍硬狀態,低溫配送業者收走商品,即代表出貨商品品質無虞,所以,如果剛收到的商品退冰黏在一起,代表運送過程有疏失,為避免事後有爭議空間,收到商品時,請先不要簽收,先拆箱,確認水餃無退冰沾黏
  • 確認退冰沾黏後,請宅配業者收走商品,並聯繫水餃控
    上述三點都在說明簽收前先確認產品無虞,因為這是保障三方權益最好的方法,水餃控為了讓每個人能安心幸福的享用花蓮美食,付出了許多努力,希望喜歡水餃控的人,能跟水餃控一起努力做到先不簽收,先確認是否退冰沾黏。若發生時,請直接將商品退還給宅配業者,並撥打客服專線0966、663、689,與水餃控客服聯繫,水餃控會依照您的需求退款給您,或者,重新寄一份給您。
  • 其他商品瑕疵處理
    除了失溫導致水餃沾黏的狀況外,其他因運送途中造成瑕疵或破損或是商品短缺的狀況,請於收到商品後2小時內撥打客服專線0966、663、689告知,並提供照片至客服信箱wuchengom@gmail.com ,我們將盡速為您處理。

Q5:運費怎麼算?多少免運?可以貨到付款嗎?

  • 運費說明:
    台灣全島運費為160元
  • 免運說明:
    舉辦免運優惠時,才會有免運優惠。當符合優惠活動的免運包數時,系統會自動跳出滿X包免運選項,供您選擇。如下圖為8包免運範例,購買8包1280元時,系統會跳出滿8包免運配送到府的選項。
  • 貨到付款
    無論您訂購多少,都可以使用貨到付款服務,使用此服務時,配送人員在交貨時,除了收取總計的款項外,還會再額外收取30元的服務費。如下圖8包免運貨到付款範例,8包免運總計為1280元,使用貨到付款時,不會直接在總計增加30元手續費,此費用會由宅配人員到貨時額外收取,因此,收取的實際總額為總計的1280元,加上現場額外加收的30元,共計1310元。

Q6:下單後多久會出貨?何時會到貨?出貨前會通知嗎?

  • 下單後多久會出貨?
    轉帳匯款者:
    您的訂單會在確認您匯款後,為您做出貨的準備,並在您指定到貨日的前一天聯絡您,確保您手機通話正常後,才會出貨。
    貨到付款者:
    水餃控會在您指定到貨日的前一天聯絡您,確保您手機通話正常後,才會出貨。
  • 何時會到貨?
    我們出貨後,通常隔天就會宅配到府,如果遇到節日或是宅配業者貨件多時,就會慢一天,實際依物流司機配送為準,請務必留意電話通知,並且下單請留對電話唷。
    星期日宅配業者公休,因此,無法選擇在週日、周一到貨。
  • 出貨前會通知嗎?
    水餃控出貨前會電話通知,若聯絡不到您,就不會出貨,以保障您不會因錯過配送員的電話,而收到退冰的水餃。

Q7:水餃控使用萊克多巴胺豬嗎?

水餃控百分之百使用台灣豬製作!
2020年8月政府宣布,2021年1月將開放美國含萊克多巴胺的豬肉(萊豬)進口,但我們國內養豬戶是禁止使用萊克多巴胺的,一時之間鬧的滿城風雨。
身為水餃控,只希望花蓮有一間水餃店,能讓我安心幸福地大口享用,於是成立水餃控,因此,水餃控只使用台灣豬肉,並且就在2021年1月成立,要自己不要忘記水餃控的初衷

Q8:水餃控所有的餐點都沒有味精、防腐劑、香精、色素和其他添加劑?如何做到的?

  • 保證不含味精、防腐劑、香精、色素和其他添加劑
    是的,水餃控保證所有的餐點都不添加味精、防腐劑、香精、色素和其他添加劑,現在是,未來也是。
    水餃控最初就是要做給最愛的人吃的,因此,所有餐點都是用最簡單的調味料,如糖、鹽、醬油、麻油,並且每一個調味料的挑選標準也是如此。其餘的調味或調色,都是直接使用天然的蔬果,雖然成本較高,但能讓大家安心幸福的享受花蓮美食,就是水餃控最大的願望。
  • 如何做到的
    在餡料上
    餡料研發217天,找到取代味精的方法,讓水餃能最大化呈現食材的鮮甜。最具代表性的口味就是剝皮辣椒水餃,水餃控不使用剝皮辣椒罐頭,因為只有直接使用剝皮辣椒品種的青辣椒,才能保證沒有任何添加劑,也只有直接使用剝皮辣椒品種的青辣椒,才能吃到剝皮辣椒真正的滋味!
    在水餃皮上
    為了不使用太白粉或化製澱粉,至今,水餃皮已研發182天,終於成功的做出久煮不爛(滾水7分鐘),並且薄的只有7-8公克的水餃皮

Q9:請問每顆水餃的重量多重呢?肉多還是菜多?

  • 水餃重量比較:
    一般26公克就屬於大顆的水餃,水餃控的水餃一顆大約23-24公克,但多數業者的水餃皮就重達10-12公克,水餃控的水餃皮僅有7-8公克,所以,水餃控若使用10-12公克的水餃皮,重量可達25-29公克
  • 水餃控的菜肉比
    水餃控的水餃,都是肉多多,在搭配適量的菜,達到鮮香多汁的效果,從剖面圖就可以看出,不論哪一種口味,飽滿的肉餡都是標準配備。各種口味的水餃細規格請見產品介紹

Q10:請問水餃口味有幾種呢?

水餃控的水餃共有四種口味,有研發七個月的招牌高麗菜水餃,以及代表花蓮特色的韭菜水餃剝皮辣椒水餃以及馬告檸檬水餃

Q11:最受歡迎的是什麼口味?

口碑第一名的是馬告檸檬水餃,第二名是剝皮辣椒水餃,我自己最喜歡的則是韭菜水餃