常見問題(Q&A)
目錄
一、購物常見問題:
- 我要如何購買水餃控產品?
- 有哪些付款方式?我已經匯款要如何告知?
- 有哪些運送方式?可否自取?
- 退冰會理賠嗎?退款換貨需要怎麼做?
- 運費如何計算?多少可以免運?可以貨到付款嗎?
- 下單後多久會出貨?何時會到貨?出貨前會通知嗎?
二、產品常見問題:
Q1:如何購買水餃控產品?
- 官網訂購:
可在本站的宅配訂購直接線上購物。 - 電話店購:
可撥打客服電話0966、663、689訂購。 - 門市購買:
可於花蓮美食餐廳水餃控門市購買。
Q2:有哪些付款方式?匯款如何告知?
- 付款方式有:
現場自取時:現場直接現金付款。
宅配配送時:可轉帳付款,或者,可貨到付款。 - 匯款告知方式:
訂購前:在按下訂購按鈕前,請先填妥「匯款帳戶後五碼」。
匯款時:匯款的時候,請備註您的「訂單標號+收件人姓名」,才能快速作業,順利為您出貨。
Q3:有哪些運送方式?可否自取?
- 運送方式有:
門市自取:可到花蓮門市自取,地址為花蓮市林森路270號。
宅配配送:專業的低溫配送業者到府配送。
Q4:退冰會理賠嗎?退款換貨要怎麼做?
退冰理賠處理方式:
- 簽收後,須立即確認是否退冰沾黏,否則黑貓不予理賠
生鮮食品類商品不適用消保法鑑賞期規範,因保存期限及衛生考量,一經拆封使用,或非運送過程失溫導致商品變質者,不適用七天鑑賞期。因此,收到商品簽收後,請立即拆箱確認水餃是否退冰沾黏,否則宅配業者不會理賠。 - 拍照存證
將水餃退冰的狀態拍照存證(後續黑貓回收商品時會查證)。 - 冷凍保存
立即冰至冷凍保存,讓它保持拍照存證的狀態。 - 告知水餃控
撥打水餃控客服電話0966、663、689告知水餃控,水餃控會立即連繫黑貓,處理後續理賠事宜。 - 等待黑貓回收
黑貓隔日會來回收。
其他商品瑕疵處理方式
除了失溫導致水餃沾黏的狀況外,其他因運送途中造成瑕疵或破損或是商品短缺的狀況,請於收到商品後2小時內撥打客服專線0966、663、689告知,並提供照片至客服信箱wuchengom@gmail.com ,我們將盡速為您處理。
Q5:運費怎麼算?多少免運?可以貨到付款嗎?
- 運費說明:
台灣全島運費為210元(包含保麗龍盒)。 - 免運說明:
舉辦免運優惠時,才會有免運優惠。當符合優惠活動的免運包數時,系統會自動跳出滿X包免運選項,供您選擇。如下圖為8包免運範例,購買8包1280元時,系統會跳出滿8包免運配送到府的選項。 - 貨到付款:
無論您訂購多少,都可以使用貨到付款服務,使用此服務時,配送人員在交貨時,除了收取總計的款項外,還會再額外收取30元的服務費。如下圖8包免運貨到付款範例,8包免運總計為1280元,使用貨到付款時,不會直接在總計增加30元手續費,此費用會由宅配人員到貨時額外收取,因此,收取的實際總額為總計的1280元,加上現場額外加收的30元,共計1310元。
Q6:下單後多久會出貨?何時會到貨?出貨前會通知嗎?
- 下單後多久會出貨?
轉帳匯款者:
您的訂單會在確認您匯款後,為您做出貨的準備,並在您指定到貨日的前一天聯絡您,確保您手機通話正常後,才會出貨。
貨到付款者:
水餃控會在您指定到貨日的前一天聯絡您,確保您手機通話正常後,才會出貨。 - 何時會到貨?
我們出貨後,通常隔天就會宅配到府,如果遇到節日或是宅配業者貨件多時,就會慢一天,實際依物流司機配送為準,請務必留意電話通知,並且下單請留對電話唷。
星期日宅配業者公休,因此,無法選擇在週日、周一到貨。 - 出貨前會通知嗎?
水餃控出貨前會電話通知,若聯絡不到您,就不會出貨,以保障您不會因錯過配送員的電話,而收到退冰的水餃。
Q7:水餃控使用萊克多巴胺豬嗎?
水餃控百分之百使用台灣豬製作!
2020年8月政府宣布,2021年1月將開放美國含萊克多巴胺的豬肉(萊豬)進口,但我們國內養豬戶是禁止使用萊克多巴胺的,一時之間鬧的滿城風雨。
身為水餃控,只希望花蓮有一間水餃店,能讓我安心幸福地大口享用,於是成立水餃控,因此,水餃控只使用台灣豬肉,並且就在2021年1月成立,要自己不要忘記水餃控的初衷。
Q8:水餃控所有的餐點都沒有味精、防腐劑、香精、色素和其他添加劑?如何做到的?
- 保證不含味精、防腐劑、香精、色素和其他添加劑
是的,水餃控保證所有的餐點都不添加味精、防腐劑、香精、色素和其他添加劑,現在是,未來也是。
水餃控最初就是要做給最愛的人吃的,因此,所有餐點都是用最簡單的調味料,如糖、鹽、醬油、麻油,並且每一個調味料的挑選標準也是如此。其餘的調味或調色,都是直接使用天然的蔬果,雖然成本較高,但能讓大家安心幸福的享受花蓮美食,就是水餃控最大的願望。 - 如何做到的?
在餡料上:
餡料研發217天,找到取代味精的方法,讓水餃能最大化呈現食材的鮮甜。最具代表性的口味就是剝皮辣椒水餃,水餃控不使用剝皮辣椒罐頭,因為只有直接使用剝皮辣椒品種的青辣椒,才能保證沒有任何添加劑,也只有直接使用剝皮辣椒品種的青辣椒,才能吃到剝皮辣椒真正的滋味!
在水餃皮上:
為了不使用太白粉或化製澱粉,至今,水餃皮已研發182天,終於成功的做出久煮不爛(滾水7分鐘),並且薄的只有7-8公克的水餃皮。
Q9:請問每顆水餃的重量多重呢?肉多還是菜多?
- 水餃重量比較:
一般26公克就屬於大顆的水餃,水餃控的水餃一顆大約23-24公克,但多數業者的水餃皮就重達10-12公克,水餃控的水餃皮僅有7-8公克,所以,水餃控若使用10-12公克的水餃皮,重量可達25-29公克! - 水餃控的菜肉比:
水餃控的水餃,都是肉多多,在搭配適量的菜,達到鮮香多汁的效果,從剖面圖就可以看出,不論哪一種口味,飽滿的肉餡都是標準配備。各種口味的水餃細規格請見產品介紹
Q10:請問水餃口味有幾種呢?
水餃控的水餃共有四種口味,有研發七個月的招牌高麗菜水餃,以及代表花蓮特色的韭菜水餃、剝皮辣椒水餃以及馬告檸檬水餃。