飲食自由
浪狗幸福常見問題(Q&A)
目錄
一、購物常見問題：
- 我要如何購買水餃控產品？
- 有哪些付款方式？我已經匯款要如何告知？
- 有哪些運送方式？可否自取？
- 退冰會理賠嗎？退款換貨需要怎麼做？
- 運費如何計算？多少可以免運？可以貨到付款嗎？
- 下單後多久會出貨？何時會到貨？出貨前會通知嗎？
二、產品常見問題：
Q1：如何購買水餃控產品？
- 官網訂購：
可在本站的宅配訂購直接線上購物。 - 電話店購：
可撥打客服電話0966、663、689訂購。 - 門市購買：
可於花蓮美食餐廳水餃控門市購買。
Q2：有哪些付款方式？匯款如何告知？
- 付款方式有：
現場自取時：現場直接現金付款。
宅配配送時：可轉帳付款，或者，可貨到付款。 - 匯款告知方式：
訂購前：在按下訂購按鈕前，請先填妥「匯款帳戶後五碼」。
匯款時：匯款的時候，請備註您的「訂單標號+收件人姓名」，才能快速作業，順利為您出貨。
Q3：有哪些運送方式？可否自取？
- 運送方式有：
門市自取：可到花蓮門市自取，地址為花蓮市林森路270號。
宅配配送：專業的低溫配送業者到府配送。
Q4：退冰會理賠嗎？退款換貨要怎麼做？
退冰理賠處理方式：
- 簽收後，須立即確認是否退冰沾黏，否則黑貓不予理賠
生鮮食品類商品不適用消保法鑑賞期規範，因保存期限及衛生考量，一經拆封使用，或非運送過程失溫導致商品變質者，不適用七天鑑賞期。因此，收到商品簽收後，請立即拆箱確認水餃是否退冰沾黏，否則宅配業者不會理賠。 - 拍照存證
將水餃退冰的狀態拍照存證(後續黑貓回收商品時會查證)。 - 冷凍保存
立即冰至冷凍保存，讓它保持拍照存證的狀態。 - 告知水餃控
撥打水餃控客服電話0966、663、689告知水餃控，水餃控會立即連繫黑貓，處理後續理賠事宜。 - 等待黑貓回收
黑貓隔日會來回收。
其他商品瑕疵處理方式
除了失溫導致水餃沾黏的狀況外，其他因運送途中造成瑕疵或破損或是商品短缺的狀況，請於收到商品後2小時內撥打客服專線0966、663、689告知，並提供照片至客服信箱wuchengom@gmail.com ，我們將盡速為您處理。
Q5：運費怎麼算？多少免運？可以貨到付款嗎？
- 運費說明：
台灣全島運費為210元(包含保麗龍盒)。 - 免運說明：
舉辦免運優惠時，才會有免運優惠。當符合優惠活動的免運包數時，系統會自動跳出滿X包免運選項，供您選擇。如下圖為8包免運範例，購買8包1280元時，系統會跳出滿8包免運配送到府的選項。 - 貨到付款：
無論您訂購多少，都可以使用貨到付款服務，使用此服務時，配送人員在交貨時，除了收取總計的款項外，還會再額外收取30元的服務費。如下圖8包免運貨到付款範例，8包免運總計為1280元，使用貨到付款時，不會直接在總計增加30元手續費，此費用會由宅配人員到貨時額外收取，因此，收取的實際總額為總計的1280元，加上現場額外加收的30元，共計1310元。
Q6：下單後多久會出貨？何時會到貨？出貨前會通知嗎？
- 下單後多久會出貨？
轉帳匯款者：
您的訂單會在確認您匯款後，為您做出貨的準備，並在您指定到貨日的前一天聯絡您，確保您手機通話正常後，才會出貨。
貨到付款者：
水餃控會在您指定到貨日的前一天聯絡您，確保您手機通話正常後，才會出貨。 - 何時會到貨？
我們出貨後，通常隔天就會宅配到府，如果遇到節日或是宅配業者貨件多時，就會慢一天，實際依物流司機配送為準，請務必留意電話通知，並且下單請留對電話唷。
星期日宅配業者公休，因此，無法選擇在週日、周一到貨。 - 出貨前會通知嗎？
水餃控出貨前會電話通知，若聯絡不到您，就不會出貨，以保障您不會因錯過配送員的電話，而收到退冰的水餃。
Q7：水餃控使用萊克多巴胺豬嗎？
水餃控百分之百使用台灣豬製作！
2020年8月政府宣布，2021年1月將開放美國含萊克多巴胺的豬肉(萊豬)進口，但我們國內養豬戶是禁止使用萊克多巴胺的，一時之間鬧的滿城風雨。
身為水餃控，只希望花蓮有一間水餃店，能讓我安心幸福地大口享用，於是成立水餃控，因此，水餃控只使用台灣豬肉，並且就在2021年1月成立，要自己不要忘記水餃控的初衷。
Q8：水餃控所有的餐點都沒有味精、防腐劑、香精、色素和其他添加劑?如何做到的？
- 保證不含味精、防腐劑、香精、色素和其他添加劑
是的，水餃控保證所有的餐點都不添加味精、防腐劑、香精、色素和其他添加劑，現在是，未來也是。
水餃控最初就是要做給最愛的人吃的，因此，所有餐點都是用最簡單的調味料，如糖、鹽、醬油、麻油，並且每一個調味料的挑選標準也是如此。其餘的調味或調色，都是直接使用天然的蔬果，雖然成本較高，但能讓大家安心幸福的享受花蓮美食，就是水餃控最大的願望。 - 如何做到的？
在餡料上：
餡料研發217天，找到取代味精的方法，讓水餃能最大化呈現食材的鮮甜。最具代表性的口味就是剝皮辣椒水餃，水餃控不使用剝皮辣椒罐頭，因為只有直接使用剝皮辣椒品種的青辣椒，才能保證沒有任何添加劑，也只有直接使用剝皮辣椒品種的青辣椒，才能吃到剝皮辣椒真正的滋味！
在水餃皮上：
為了不使用太白粉或化製澱粉，至今，水餃皮已研發182天，終於成功的做出久煮不爛(滾水7分鐘)，並且薄的只有7-8公克的水餃皮。
Q9：請問每顆水餃的重量多重呢?肉多還是菜多?
- 水餃重量比較：
一般26公克就屬於大顆的水餃，水餃控的水餃一顆大約23－24公克，但多數業者的水餃皮就重達10－12公克，水餃控的水餃皮僅有7－8公克，所以，水餃控若使用10－12公克的水餃皮，重量可達25－29公克！ - 水餃控的菜肉比：
水餃控的水餃，都是肉多多，在搭配適量的菜，達到鮮香多汁的效果，從剖面圖就可以看出，不論哪一種口味，飽滿的肉餡都是標準配備。各種口味的水餃細規格請見產品介紹
Q10：請問水餃口味有幾種呢？
水餃控的水餃共有四種口味，有研發七個月的招牌高麗菜水餃，以及代表花蓮特色的韭菜水餃、剝皮辣椒水餃以及馬告檸檬水餃。